Última actualización: Enero de 2026

Descripción General

En KRATA SA, la satisfacción del cliente es nuestra prioridad. Nos esforzamos por ofrecer servicios financieros de primera clase y garantizar que nuestros clientes obtengan el valor esperado de nuestras soluciones de mercado y servicios de inversión. Esta política de reembolso describe las circunstancias en las que se pueden solicitar y procesar los reembolsos.

Entendemos que los requisitos comerciales pueden cambiar y nos esforzamos por satisfacer los deseos de nuestros clientes, manteniendo al mismo tiempo políticas justas y transparentes. Esta política se aplica a todos los servicios y tarifas de KRATA SA.

Requisitos para el reembolso

Para ser elegible para un reembolso, deben cumplirse las siguientes condiciones:

Requisitos temporales:

• Tarifas de suscripción: Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los 14 días posteriores al pago.
• Tarifas de procesamiento: Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los 7 días si el servicio se cancela antes del procesamiento.
• Tarifas de asesoramiento: Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de las 48 horas si la asesoría no se ha llevado a cabo.
• Tarifas de plataforma: Las solicitudes de reembolso para suscripciones anuales deben presentarse dentro de los 30 días.

Requisitos operativos:

• Los servicios no deben haber sido prestados o utilizados de manera significativa.
• No se hayan realizado transacciones o operaciones a través de este servicio.
• No se hayan entregado datos de mercado o informes de análisis.
• No se hayan adquirido compromisos con terceros en nombre del cliente.

Documentación requerida:

• Factura original o comprobante de pago.
• Contrato de servicio o acuerdo firmado.
• Justificación por escrito para la solicitud de reembolso.
• Identificación válida y autorización para solicitar un reembolso.

Artículos no reembolsables

Los siguientes servicios y tarifas no son reembolsables:

• Análisis de mercado y informes de investigación completados.
• Tarifas de ejecución de operaciones para transacciones completadas.
• Tarifas de suscripción por servicios ya utilizados.
• Costos de datos de terceros (datos de mercado, servicios de noticias, etc.).
• Estrategias de inversión personalizadas que ya han sido entregadas.
• Tarifas de acceso a la plataforma por períodos ya consumidos.
• Webinars educativos o sesiones de capacitación que ya se han realizado.
• Servicios prestados en el área de regulación y cumplimiento.

Tenga en cuenta que ciertos servicios pueden dejar de ser reembolsables una vez alcanzados ciertos hitos o cuando se adquieren compromisos con terceros.

Proceso de reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

Paso 1: Contacte a nuestro equipo de soporte
Envíenos un correo electrónico a info@krata-sa.it.com o llame al +34 677 165 101. Para presentar la solicitud de reembolso, proporcione la información de su cuenta y la razón de la solicitud.

Paso 2: Envíe la documentación requerida
Presente toda la documentación necesaria, incluyendo facturas, contratos y una justificación escrita para su solicitud de reembolso. La documentación incompleta puede retrasar el procesamiento.

Paso 3: Revisión y evaluación
Nuestro equipo revisará su solicitud en un plazo de 3 a 5 días laborables. Si es necesario, nos pondremos en contacto con usted para solicitar información adicional o aclarar consultas.

Paso 4: Notificación de la decisión
Recibirá nuestra decisión por escrito a través de correo electrónico. En caso de aprobación, procesaremos el reembolso de acuerdo con nuestras políticas de reembolso.

Métodos de reembolso

Método de pago:
Los reembolsos se procesarán, siempre que sea posible, a través del método de pago original:

• Tarjeta de crédito/débito: 5-10 días laborables.
• Transferencia bancaria (SEPA): 3-7 días laborables.
• Monederos electrónicos: 2-5 días laborables.
• Transferencia: 5-10 días laborables (internacional).

Tiempo de procesamiento:
Una vez aprobado el reembolso:

• El procesamiento del reembolso comienza dentro de 2 días laborables.
• Recibirá una confirmación una vez que se haya iniciado el reembolso.
• El tiempo de procesamiento real depende de su institución financiera y del método de pago elegido.

Intercambios

En algunos casos, un intercambio o cambio de servicio puede ser más adecuado que un reembolso:

Cambios en los servicios:

• Cambio de tarifa de suscripción o nivel de servicio.
• Ajuste del alcance o características del servicio.
• Transferencia a otro producto de inversión o servicio.
• Crédito para servicios futuros o actualizaciones de plataforma.

Proceso de intercambio:
El intercambio sigue el mismo procedimiento que los reembolsos, pero puede ofrecer soluciones más flexibles. Nuestro equipo lo ayudará a encontrar la mejor alternativa para sus necesidades comerciales.

Servicios dañados o defectuosos

Si considera que nuestros servicios no cumplieron con los estándares acordados o contenían errores:

Acción inmediata requerida:

• Informe los problemas dentro de las 48 horas posteriores a la prestación del servicio.
• Proporcione una descripción detallada del defecto.
• Presente pruebas correspondientes, si es necesario.

Opciones de resolución:

• Reembolso completo de los servicios afectados.
• Repetición de los servicios sin costo adicional.
• Reembolso parcial tras la corrección del servicio.
• Solución de servicio alternativa.
• Extensión del tiempo de servicio como compensación.

Circunstancias especiales

Fuerza mayor:
En caso de condiciones de mercado excepcionales, cambios regulatorios o eventos de fuerza mayor, las políticas de reembolso pueden ajustarse. Lo informaremos de manera transparente y oportuna sobre dichos ajustes.

Requisitos regulatorios:
Ciertos reembolsos pueden estar sujetos a regulaciones o restricciones legales. Cumplimos con todas las regulaciones financieras aplicables al procesar solicitudes de reembolso.

Información de contacto para solicitudes de reembolso

Para cualquier pregunta o solicitud relacionada con reembolsos, comuníquese con nuestro servicio al cliente:

Correo electrónico: info@krata-sa.it.com
Incluya 'Solicitud de Reembolso' en el asunto.

Teléfono: +34 677 165 101
Horario de atención: Lunes – Viernes: 9:00 – 18:00 horas. Sábado – Domingo: Cerrado.

Dirección: PS DE LAS DELICIAS, 5, PL. 2 IZDA., 41013, SEVILLA
Las solicitudes escritas pueden enviarse a esta dirección.

Tiempo de respuesta:
Respondemos a todas las solicitudes de reembolso dentro de las 24 horas en días laborables.

Actualizaciones de la política

Esta política de reembolso puede cambiar. Las actualizaciones se publicarán en nuestro sitio web y se aplicarán a transacciones futuras. Si tiene preguntas sobre esta política, comuníquese con nuestro servicio al cliente.

Resolución de disputas

Si no está de acuerdo con nuestra decisión de reembolso, puede solicitar una revisión por parte de nuestro departamento de cumplimiento. La información sobre el procedimiento formal de resolución de disputas se encuentra en nuestros Términos de Uso.

Nota: Esta política de reembolso no afecta sus derechos legales según la ley de protección al consumidor alemana.